Ancora sul prodotto-servizio
Un interessante articolo di Andrea Resmini, in cui ancora una volta si prova a raccontare la trasformazione, ormai evidente, da società di prodotti a società di servizi (intesi come “servizio al cliente”, non come “terziario”).
Link: http://www.apogeonline.com/webzine/2009/10/26/molto-piu-di-un-prodotto-unintera-esperienza